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                          服务营销无捷径 客户感知是关键
                          发布时间:2013-10-21 11:37:14

                                

                                 

                               1012,厦门智帮企业管理咨询公?#24452;?#27849;州正昊财务咨询有限公司的全体员工进行了为期半天的《服务营销无捷径,客户感知是关键》主题培训,培训由厦门市创业指导专家、智帮企管公司高级讲师刘智铭老师进行,培训现场气氛热烈。

                             “让客户感知提升是所有服务企业应该解决的重要课题,泉州正昊财务咨询公司也属于服务行业,若要有效提升财务咨询服务质量,塑造企业形象,也同样遵循“提高客户感知”的策略。在培训过程中,刘老师剖析了目前财务会计行业人员的服务状况,从?#21592;?#32593;员工自称“小二”、海底捞强调服务过程的感知、东方远景科技公司等众多案例,让正昊财务咨询公司的员工,从直观上了解了什么是好的服务,应该怎么做客户的感知才能提高。同时,也从理论上介绍了服务的技术质量(服务结果)与功能质量(服务过程)对客户的重要意义。另外,刘老师还让大家注意管理客户的需求,通过实例介绍了客户的显性需求、隐性需求和模糊需求,只有正确了解这三?#20013;?#27714;,才能很好地管理客户的需求,不?#32856;?#23458;户的需求,让客户满意甚至惊喜。最后,刘老师介绍了要提高客户感知,公司和个人应该掌握的多种策略。整个培训过程,现场气氛热烈,员工争先发言,并将小组讨论针对本公司提高客户感知的策略上台与大家分享。

                              培训结束后,正昊财务咨询公司总经理张英华女士对智帮公司的培训给予了高度肯定,要求全体员工要将培训的理论与方法运用到工作的?#23548;省?#27849;州正昊财务咨询公司位于泉州市经济技术开发区管委会,设有福建省正昊创业投资公司、泉州市正昊商标代理公司等,是综?#31995;?#36130;务咨询、?#24230;?#36164;服务、商标代理机构。

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